企业在团队建设中应该注意的问题及对策，建设高效团队的思考

本文从什么是团队，组织成立团队有何重大意义；高效团队虽然听起来简单可行，但是在实行的过程中，还是面临了很多问题。例如一些技术问题、人力资源管理问题、知识结构问题、人尽其用问题，还有一些管理制度问题。发展和创新中出现问题是一件平常事，而这些问题如何解决确是攻克的难题。抓住高效团队建设，全面完善团队合作，应该是解决问题的必由之路。成立团队时应该考虑人的特质出发；最后提出如何组建有效团队应该考虑的因素。对于团队的定义尽管有很多，该文选用来最常见的一种定义；对于人员特质理论，尽管不同的管理学书籍有不同的论述，本文使用了更加直白、便于理解的一种方式。本文的最终目的，供组织建立团队时得以借鉴。

教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 团队；人员特质；工作

1　什么是团队

团队是由两个或者两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的、介于组织与个人之间的一种组织形态。

2　企业建立团队的重要意义

2．1　工作的复杂性

随着现代社会的迅速发展，社会的分工越来越细致，社会分工的细化决定了社会分工的复杂性和必要性；这种细致的社会分工既有它的优点，但同时也存在着明显的缺点。优点体现在劳动效率的极大提高上，这实际上是泰勒“职能制”的进一步细化和发展；其缺点就是，人们横向或纵向跨部门的工作技能的大大减弱。但社会的现实却是我们的社会不仅需要专业人才；我们现在也需要大量的通才。比如在一个足球队中，我们不仅只是需要专职的前卫、后卫或中锋，我们还需要清道夫方面的人才，社会的专业人才往往比较容易培养，但社会的通才实在太难培养了。这一方面与我们的社会观念有很大的影响，社会普遍认为，通才人才是不可取得，这类人才往往是“万金油”，放在那里都能用，但放在哪里都不精，但正如社会的需要是多元化的，往往需要通才的地方还很多，但我们却又很难找到；其次，通才的人才本身就很匮乏，这类人才的培养需要复杂的培养环境。第一，他们不仅需要具备扎实的理论功底，这种知识的获得需要长期的教育环境，其次，这类人才需要极其复杂的人生阅历，他们不仅要在一个单位的许多部门工作过，同时，他们还必须认真且善于总结在各个部门工作的成功经验，实际上，这类人才已经对自己工作单位的全局有了一个更加广泛深入的了解，这类人才为有效整合团队打下了扎实的人才基础。

2.2　工作的交叉性

工作的交叉性是非常现实的问题。在我们的工作中已经变成一个较为普遍的现象。比如说，现代大学中非常流行的双语教学，双语教学本身就属于交叉学科，要求从事双语教学的老师不仅仅是通晓两种或多种语言，更要求双语教学的老师通晓多种知识。比如说，一位从事会计双语教学（这里的双语指的是英语和汉语，因为我国目前大学里面主要流行的双语教学就是英语和汉语）的老师，这位教师不仅要通晓英语这门语言，这位老师还必须通晓会计知识。比如说，这位老师在讲到 “Double Entry”复试记账法时，这位老师必须知道什么是复试记账。那就是“有借必有贷，借贷必相等”的记账原则。一位从事国际贸易双语教学的老师，这位老师在讲解F.O.B、C.I.F及C.F.R等贸易术语时，这位老师不仅要讲解清楚这三个常见贸易术语的英文意思，更要接受清楚为什么要出现这些贸易术语，每一种贸易术语中买方和卖方风险的划分，保险应该由谁办理；办理费用应该由买卖双方哪一方承担；进出口许可证由买卖双方哪家办理等等。这种相对较为简单的工作交叉，一个人经过努力相对容易攻克，但对于更加复杂的工作就需要组建相应的团队来完成。

2．3　工作的互补性

2．3．1　稳定性团队

有些工作，工作之间、工种之间具有很强的互补性。一项需要各个领域的相互协调的工作，而且这种协调性又是经常发生的，对于这来工作适宜建立稳定性团队。稳定型团队适宜长期保留。

2．3．2　松散型团队

如果某些工作，只是偶尔才需要进行相互协作，比如临时攻克某项技术难关，而且攻克的难度不是个很大，耗时不长，这就适宜建立松散型团队。

2．4　工作的系统性

现在社会之所以团队扮演着越来越重要的作用，这与工作的系统性密不可分。比如说，在一家药品制造企业，我国规定药品制造企业为了保证药品的生产质量，要求企业必须开展GMP认证。现行GMP认证最新版是2010年版本。全称为《药品生产质量管理规范》，简称为GMP。我国GMP认证规定：GMP认证的关键人员应当为企业的全职人员，至少应当包括企业负责人、生产管理负责人、质量管理负责人和质量受权人。而且，质量管理负责人与生产管理负责人不得互相兼任。

从该企业的GMP认证流程图不难看出，这个企业在执行国家GMP认证时，由一把手亲自负责，各个车间和部门通力协作，正是这样一个组织有序，分工合理而明确的系统工程，才可能从组织保证上完成该企业GMP的顺利认证；一旦通不过国家的GMP认证，企业将被取消生产资格，那企业的损失就太大了。由此可见，在现代社会，为了应对一些系统性的工作，开展团队工作是多么的必要。这种团队的建立是基于一种具体的工作而建立的团队，基于某一项具体任务而建立的团队往往组织结构比较严密。

3　团队成立应该考虑人员特质

在管理学中，提出了领导特质理论。其实，除领导外，个人也具有各自的特质，这种特质主要体现在以下五个方面：

3.1　精神素质

所谓人的精神素质主要是指一个的工作态度和工作热情。一个人的工作精神风貌非常重要，个人对工作的态度对于工作能否成功，以及个人一生究竟能取得多大的成就具有很大的影响；如果在成立团队时不能很好的考虑这一问题，很有可能对团队的正常运转带来很大的影响。在组建团队时应该考虑工作认真负责，具有极大工作热情的人加入该团队。

3．2　知识素质

一个人的知识素质既包括一个人的理论知识，又包括一个人的实践知识。这两方面的知识都很重要。如果是高技术攻关项目，这类团队组建时更应该考虑一个人的教育水平，更多地考虑是个人的理论层面的知识；如果成立团队的目的是攻关组织结构及管理层面的问题，那就不应该紧紧局限于理论层面的知识，同时要更加偏重个人的实际工作经验，总之，要具体问题具体分析。

3．3　能力素质

一个人的能力是一个多方面的范畴，它就像一个国家的综合国力，是多种知识加技能的综合。正如有人善于沟通，有人善于思考，有人善于权谋，有人精于算计。而且能力还是一个很善变的东西。一个人的能力不是一成不变的，它随着时间、地点及环境而变；因此，在成立团队时及团队运行的过程中，又随时善于调动团队成员的能力，做到知人善任，灵活机动地进行人才的调配。

3．4　身体素质

身体素质在成立团队时更是一个不容忽视的问题。如果团队需要工作的时间长，任务紧，没有良好的身体素质是不行的。如果因为身体原因造成团队的减员，尤其是在关键时刻，很显然会直接影响团队工作的进展及任务的完成。

3．5　合作素质

在现代社会，个人工作的成就大小，事业的成败很大程度上受到合作素质的影响。如果一个人不善于与人合作，那他或她就不适宜加入团队工作，因为团队工作就意味着要与人协作。我们经常听到团队精神（team spirIT）其实就是与团队成员间的协作精神。

4　如何组建有效团队应该考虑的因素

4．1　目标明确（obvious goals）

在成立团队前，必须先搞清为什么要成立团队。成立团队究竟想达到何种目标；达到的目标是长期目标、中期目标还是短期目标；其次，成立这个团队，组织是想完成单一目标还是多个目标。只有目标明确以后，才能开展如下的工作，才能少走弯路。尽管组织团队的目标各不相同，但有一点是共性的，那就是在工作上把人员相互联系起来、相互协作起来，形成一个强大的战斗集体，把个人潜能的最大化转化为团体的最大化，也就是系统工程中所说的1+1＞2效应。

4.2　定位准确（accurate position）

在市场营销学中，我们可以对市场进行细分和定位；同样的道理，在进行团队建设时我们也可以使用同样的方法来解决问题。一个组织有可能面临许许多多的问题；但我们可以把问题进行细分和归类。哪些问题很重要，必须优先解决，哪些问题可以暂缓解决。把很多问题细分以后，我们就容易定位了。哪些问题需要组建团队，哪些问题不需要组建团队，哪些问题依靠本单位人员组织团队可以攻克，哪些问题需要引进人才才能解决。把问题细分得当，定位准确，问题也就容易解决了，为组建有针对性的团队打下良好的基础。

4．3　计划鲜明(clear plan)

成立团队时，对于团队何时完成任务应该具有鲜明的计划。如果团队任务过重，可以采取分步骤完成，也可以采取先小团队，就是把任务在团队成员间进行小范围的分解，然后再在大范围的聚合的办法来解决；也可以直接在团队内大范围的解决。不管采取何种方式来完成任务，但团队必须应该拥有鲜明的计划，才可能保证团队达到预期的目的。

4．4　人员齐备（Personnel in place）

按照工作目标及计划要求，可以进行人员的选拔。任何团队工作的开展都离不开合适的人员组成。这一步工作是团队能否成功的最为关键的一步，可以说，从团队人员的选拔开始就已经决定了团队工作的成败。究竟要选什么样的人进入团队，就要求按照组织想要改团队达到何种目标，然后按照精神素质、知识素质、能力素质、身体素质、合作素质来配备团队成员，确保团队成员的队伍构成具有足够的战斗力。

4．5　职责明确（specific duty）

所谓职责明确可以是指团队中每个成员之间的工作分工明确，也可以是指大团队里面的小团队分工明确。只有分工明确了，才可能保证团队工作的有效开展和协作。可以说，没有明确的分工，团队就达不到应有的工作效率，就会阻碍团队目标的实现。

在现代社会中，建立团队，依靠团队，利用团队已经成为一个时代的主流。团队建立的必要性体现在社会的各行各业。如何有效建立团队，建立怎样的团队都是一个值得研究和思考的问题。

团队合作是当今提出的一种高效率作业方针，在各个行业都被快速推广。团队合作集合了整个企业的全部力量，促进了人力资源的分配和管理，增强了企业在市场的竞争力，同时也加快了团队合作建设本身的创新和改革。在变幻莫测的市场中，团队合作尽管缺乏一些认识，但却是企业的一大防线。

1　高效团队的发展和必要性

高效团队是企业的一支高绩效团队，要求团队的成员分工明确、技术过硬、团结互补、忠诚奉献，同时还要求每个人具有共同信念和价值观，愿意共同完成企业业绩目标。团队合作已成为企业提高全球化经济竞争实力的必要手段，它的发展促进了全球经济水平的提高，企业工程建设速度的加快，解决了许多尖端技术问题。除此以外，高效团队发展的必要性还体现在促进了企业人力资源管理方面的完善，推进了人性化管理的普及，达到企业和人才双赢的效果。

2　高效团队建设的主要方法探讨

2.1　培养团队意识，构建团队合作

高效团队的目的就是业绩，在全球化竞争当中，日益细化的办公体质，不断长远的发展目标，不断在挑战中奋勇直前的精神，要求团队要有较高的团队意识，拥有较高的合作效率，要相互相信，相互帮助。一个积极向上的团队意识是由管理者和团队成员共同建立的，管理者相当于团队意识建设的宏观，团队成员则是微观，通过宏观微观共同培养团队意识，内部与外部利益坚固的协作性团队建设，会有助于团队意识的提高；在构建团队合作上，首先要明白自己身处团队的特点和共同目标，要在努力奋斗中实现企业目的；同时明确角色定位，构建紧密的团队合作，通过各个职责和权力完善团队；还要清楚的意识到工作流程，通过互相尊重，有效沟通，开放学习等方面促进团队的信息共享；并且在构建过程中注重学习型团队建设，注重培养，帮助企业长期规划，稳定发展。

2.2　培养学习型、技术型团队

学习型和技术型是团队素质的体现，促进了团队发挥其最大效益，发挥了每个人的主观能动性，发挥了集体智慧，增强了团队战斗力。学习型的建设过程，就是在企业的目标基础下进行人才建设，明确知识结构，采用科学方法明确分工。学习的最好对象首先是西方国家的先进团队知识结构，然后在本国内实践并完善，学习型团队注重学习能力，对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸收能力和整合能力具有较高要求，注重培养思考、学习、和解决问题采取行动的能力，增强面对突发事故的采取措施能力，形成一种良好的学习氛围，提高自身素质。在建设过程中要完善学习机制和知识共享机制，给团队注入源源不断的动力，与时俱进，完善创新，让知识能力成为硬资本，最大化实现企业目标；技术型团队上主要强调分工明确，环环紧扣的团队合作模式，发挥个人的技术能力，在信息、知识、能力上形成互补互助，相互支持，统一起来突破尖端科技问题，解决企业工程建设过程中的突出难题，可以凝聚多种技术，多方实力全面进行技术探讨，让技术创新融合，相辅相成。两方面完备的建设团队可以更加灵活敏捷，形成统一战线，快速调整改进措施，促进相关管理系统完善，体现团队建设的优势。

2.3　团队合作的经典案例分析

工程建设提出的建管养一体化就是发挥团队成员优势，提高团队合作成效的经典案例之一。建管养是从建设部门，管理部门和养护部门三方面团队成员合作而形成的体系，建管养一体化使工程的建设、管理和养护更加高效、更具针对性。如在高速公路工程建设上，“建管养一体化” 就是以公路全寿命周期成本理念和“使用者优先”理念为建设要求，从公路的规划、建设、运营、收费和养护等在各种职能范围内统一行动，步调一致，形成一个有机的整体，实现行业和社会经济的可持续发展。在工程建设方面，通过建设团队人员利用先进技术进行建设信息统计，将每个人的优势发挥到最大化，充分利用团队合作的互补性和技术高度化集中性，对工程建设进行建设控制，对技术难题进行攻克，使得高速公路建设标准化、规范化、精细化、人本化；在道路管理方面，通过管理团队的合作，通过信息化技术的普及，转向智能化、网络化的现代高速公路管理，可以有效控制技术实施，数字化管理，对团队进行系统建设；在保养方面，对高速公路运营管理中建设后期出现的质量问题，和意外损失问题进行解决和弱化，使得道路建设寿命增加，提高对高速公路路产进行养护、管理与决策的集成系统。着重管理高速公路有形资产：包括路基、边坡、中央隔离带、路面、路角，杜绝公路的先天不足。从根本上而言，实现了建设满足运营的需要，达到方便管理、方便使用、降低运营成本的目的。

3　高效团队的其他建设措施

3.1　加强人力资源管理

企业需要将人力资源管理部门发展最大化，这样在人才的选拔上，技术的考核上，素质的评价上等方面做到全面评估，建设更加科学合理的高效团队。首先是人员年龄层次结构问题，我们不能一味的选择老技术人员，不能只看重他们的成果和实力，还要有年轻有活力的血液注入到团队当中，为团队带来新的技术和思想，让一个问题从多年龄段考虑，通过各自的年代特征，从老带新，“导师带徒”等方面给予年轻人技术上和精神上的支持，并通过年轻人的创新意识，快速接受新事物的特点完善团队人员整体素质水平和技术水平，培养吃苦耐劳，敬业奉献的精神，使企业工程建设团队拥有高素质、高水平，促进现代化团队建设管理进程；其次，在人才选拔方面，要通过企业制定的制度和团队达到的目标合理选人，分配好成员角色，科学的角色配置可以使团队的各个环节具有高效性，可以发挥每个人的建立，达到人才配置的最优，而且企业还要定期培养人才，因材施教，确保工作目标、确保人才思考创新、确保队员实干凝聚，在不断实践中完善团队，形成高效的团队运作流程，使团队更加规范高效。

3.2　建设人性化管理机制

所谓人性化就是尊重人、激励人、培养人，最有效的也是最广泛的人性化管理机制之一就莫过于激励机制了，激励机制是让团队维持高效的关键，是对人才的一种肯定和犒劳，良好的激励机制一般与团队绩效挂钩，可以有效地提高团队人员的干劲，提高凝聚力，达成互助互补，扬长避短。而且通过物质奖励和精神奖励的双奖励制度，不仅能够促进个人的成长和发展，还能促进集体成就感。在激励制度的不断完善和福利制度提高的过程中，还能使企业对团队和个人做出绩效评价，了解团队哪方面不足，哪方面人才需要着重培养，同时还有助于责任化管理，人力资源管理等多方面企业制度，是一箭多雕的明确之举。人性化管理除激励制度以外还包括冲突管制，凡事有利必有弊，团队合作往往最大的麻烦就是内部人员的冲突，若是不能达成一致，没有明确的企业目标，很容易使管理无效化，不能达到企业标准，及时发现人员冲突并进行管理，可以促进人与人之间的沟通交流，互相理解，在团队中拥有良好的人际关系，是收到实效的最好方式。

4　结语

通过各个企业的高效团队建设，我们不难发现，拥有更多优秀高效团队的企业就越具有竞争实力，越能在变幻莫测的竞争中站稳脚跟，越能体现企业的核心价值，越能在挑战中稳发展，实践中突破进展。利用个人的智慧，发挥集体的力量，不断创新，与时俱进，必定会在各个项目中化解难题，再创新高。

参考文献

［1］高芳，对高效团队建设的理论思考[J].沿海企业与科技，2010

［2］[英]约翰·阿代尔，尼尔·托马斯．团队建设与激励[M]．北京：机械工业出版社，2009

［3］姚裕群．团队建设与管理[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2009.

［责任编辑：薛俊歌］