可用性分析及可用性评估的调查问卷

篇一：可用性评估的方法

一、可用性测试

可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。可用性测试能够对界面的可用性进行全面的评估，是最为常用的方法之一。它适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估。可用性测试通常在一个备有摄像和监视装置的专门实验室内进行。

可用性测试中，测试者无法也毋需严格控制无关变量，以免改变测试性质，降低测试效度。

可用性测试主要包括5个步骤：确定测试计划；准备评估对象和测试设备；招募用户；正式测试；分析结果并撰写报告。

测试过程中，多种方法可以用来收集用户的行为反应数据，其中包括：直接观察法；大声思维法；访谈法；问卷法；录像记录法。

可用性测试的参与人员包括多名测试人员和用户。测试人员中，一人为主测试者，负责引导用户完成测试并直接观察用户操作，其它为观察者，仅通过监视装置观察和记录用户的行为反应。用户通常分别单独完成测试。

参与可用性测试的用户应当具有代表性，是产品的目标用户或具有相同性质，以免影响测试准确性和效度。

可用性测试的评估对象是产品或设计原型。

二、启发式评估

启发式评估，它是一种邀请可用性评估专家或软件工程师了解或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界面进行评估的方法。启发式评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期。

启发试评估过程主要包括4个步骤：观察者解释评估对象；评估者了解或使用评估对象；评估者评估；集体讨论。

启发式评估的参与人员包括一名观察者和3~5名评估者。

启发式评估的对象可以是产品界面或原型，甚至纸上原型。

三、认知过程浏览

认知过程浏览是指当设计者具备了原型或设计的详细说明后，邀请其它设计者和用户共同浏览并分析典型任务的完成步骤，从而发现可用性问题并提出改进意见的一种方法。适用于界面设计的早期阶段。

认知浏览过程主要包括两个阶段：准备阶段；评估阶段。

认知过程浏览的评估对象是产品界面、原型或界面设计的详细说明。

四、行为分析

行为分析是是一种将用户的操作过程分解成连续的基本动作以发现交互问题的方法。

根据精度不同，行为分析法可以分为正式的行为分析法和非正式的行为分析法。

对用户的操作过程进行行为分析的人员一般为设计者本人。

评估对象为产品或原型。

篇二：问卷调查适用于调查

用户研究——问卷设计的注意事项 用户研究的几个常用方法

1、可用性测试

特定的用户在特定的场景下，有用、有效率、满意的使用产品达到特定的目标； 可用性测试是让用户在特定的场景下使用产品，由可用性工程师对用户的操作过程，操作习惯等进行观察、记录和测量，以此来评估产品的可用性问题，

2、焦点小组

3、问卷调查

问卷调查适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。

用户研究——问卷设计的注意事项

1.指示性说明

社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。

需要提及的核心信息无非就这几个：

A.目的：帮助改进XX，也欢迎非XX用户作答

B.时间：3-5分钟

C. 匿名和保密

D.有奖：通过质量检核的完整答卷(转 载于: 小 龙 文档网:可用性分析及评估的调查问卷)可参与抽奖

2.题目设置需注意的细节

1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。

【例子】 您使用XX的历史多久？——简洁

您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗

您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”！

2) 态度中立、无诱导性

【例子】 您对目前常用的XX满意吗？

您对目前常用XX的满意程度为？

4.选项设置需注意的细节

1) 选项互斥

【例子】 您平时上网较常浏览的内容为？

A.热点/头条新闻 B.娱乐八卦 C.时事政治D.游戏/动漫 ??

选项A原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为；但A选项与后面选项存在着重叠，尤其A与C重叠的程度非常高。于是，删除C选项，把A选项改为“时事新闻”。

2) 包含所有的可能

能否做到这一点，就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑选项设置可能不全时，可以再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。

此外，可以设置【其它________】选项，以确保用户始终可以作出选择；同时，选择【其它_______】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。

3) 用户易理解

【例子】询问用户使用的手机操作系统时，选项“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，虽然前一种表达貌似不伦不类。

4) 变量的测量类型

实际工作中，只大体区分为“类别变量”和“连续变量”两大类。就统计测量层次上来说， “连续变量”比“类别变量”级别高，包含信息丰富，也可以使用稍高级的统计方法。所以，可能的情况下，尽量让选项“变为连续变量”。

【例子】 想了解用户平时分享站外内容的情况，两种选项设置（后一种更好）：

A.分享 B.不分享

A.频繁 B.经常 C.一般 D.很少 E.从不

5) 态度中立、无诱导性

【例子】选项“时事政治”改为“时事新闻”；“愤青”改为“热衷点评时政的普通人”

5.建立不同问题、选项间的呼应

一方面，可以互相印证，提升问卷的信度（当然，没必要仅仅为此而增加题量——得不偿失）。另一方面，便于在统计分析时采用交叉分析/列联表的方法——这会为你的调查报告在“丰

富、准确、有价值”方面提升很多！

【例子】“选择目前这家XX作为您最常用的XX的主要原因为？”、“您对目前最常用这个XX主要不满之处为？”这两个题目的结果可以用来互相印证。

【例子】“您在XX上比较关心什么类型的人？”“您在XX上感兴趣的内容为？”这两个题目可以用来做交叉分析，能找出“人”和“内容”最典型、最具代表性的组合。

7.题目的排序

总体的题目排序原则如上，有时也要考虑一些特殊情况，比如“接触产品时间有先后关系、操作流程有特定的顺序”，此时局部的题目则按“时间/流程先后”排序。

实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间不超过300秒（事后统计）。

篇三：网页可用性的评估方法研究

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网页可用性的评估方法研究

作者：朱庆祥 陈亦仁

来源：《科技创新与应用》2013年第28期

摘 要：互联网逐渐深入到我们生活的各个方面，已经成为我们生活工作重要的一部分。网页是我们网络生活的基础，网页的可用性直接影响用户的使用体验，所以网页的可用性就变的非常重要。而可用性评估是评价网页可用性好坏的方法，网页可用性评估就是采用一系列研究方法发现网页存在的可用性问题，并提出改进意见。

关键词：网页可用性；测试；可用性评估方法

中国互联网络信息中心（CNNIC）《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年底，中国网民数达到5.64亿，互联网普及率42.1%；宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一。网络已经和我们的生活密不可分，它的可用性是十分重要的，而且它的评估用在网站上也有一定的作用，在目前来说，这是最常用的一种可用性方法。本文主要针对网页的设计，总结出了四种网页可用性评估方式。1 可用性的测试方法

可用性在评价中也十分重要，最好的办法是讲究用户测试，在测试当中，可以让客户能用用到网站内部系统，相关工作人员在一边进行笔试记录、观察、以及测试。所以用户测试的方法能够帮助客户，这具有很高的有效性。

测试需要地点的同步，地点不同会直接影响到测试的效果，在用户测试的过程中，我们可以分为两点，一点是实验测试，还有一种是现场测试。实验测试较为简单，可用性实验室中便可以直接测得结果，而现在测试讲究的是用户能够亲身体验，能够熟悉到身边的环境，这是它的优点，缺点就是费时间，不容易控制。实验室的测试相对现场测试容易些控制。

按照实验的方法不同，用户测试进行了如下分类：（1）控制条件的试验；（2）非正式的可用性观察测试。

两种试验的方法有所不同，但是都可以成为可用性实验。

1.1 观察测试方法

可用性观察方法主要目的是让用户仔细斟酌看，在试验中我们经常会遇到用户，这些用户会用最基本的方法进行设计和试验，检查出的效果对用户可信度也很高。可用性观察测试在技术方面有两种分类：（1）正式可用性测试方法；（2）快速改良测试评价方法。大概有5到10种左右的可用性测试可以替用户参加，在测试当中，我们发现有几个比较符合任务的。在测试当中我们可以对任务进行观察，从而确定设计中存在的可用性等问题。