天猫淘宝电商客服岗位职责是什么？

天猫淘宝电商客服是做什么的?本文提供天猫淘宝电商客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

【工作内容】：

接待进店客户咨询问题（售前、售中、售后），促成订单，维护客户。

【职位要求】：

1、熟练运用office办公软件，具备较强的文字表达、语言表达及沟通能力；

2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识及时开展工作；

3、工作严谨有责任心有团队精神，计划性强，善于分析问题；

4、具备1年以上淘宝客服经验优先，生手可培训。

【职位描述】

在线平台为顾客解答问题并促成订单服务

【职位要求】

1、年满18周岁，高中及以上学历，打字速度40字/分钟以上；

2、语言表达良好，熟悉电子商务平台，具有服务意识；

3、有过电商客服，京东，苏宁易购，阿里巴巴，亚马逊等平台经验的优先；

4、为人外向热情，有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；

5、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

工作职责：

1、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。

3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务

5、 处理客户快递异常件的查询；

6 完成运营主管交办的其它事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，可配合轮班。

2、通熟练操作基本办公软件（excel、word、PPT等）；

3、 熟悉电脑操作，打字速度60字/分种以上；

4、 对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力

5、 有淘宝、天猫等电商类网站的相关运营经验者优先；

6、以客户为中心，全心全意的为客户服务，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力。

工作职责：

1、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。

3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务

5、 处理客户快递异常件的查询；

6 完成运营主管交办的其它事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，可配合轮班。

2、通熟练操作基本办公软件（EXCEL、Word、ppt等）；

3、 熟悉电脑操作，打字速度50字/分种以上；

4、 对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力

5、 有淘宝、天猫等电商类网站的相关运营经验者优先；

6、以客户为中心，全心全意的为客户服务，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力。