旅游业个人工作总结

旅游业个人工作总结

　 篇一：

　19XX年是我国改革开放政策取得辉煌成就的第二十周年，同时也是桂林圆满实现旅游“九五”计划和跨世纪发展目标的关键一年。年初以来，桂林旅游业在国家旅游局、自治区旅游局等上级领导部门的指导下，在市委、市政府的正确领导下，在全市各有关部门的关心支持下，认真贯彻落实党的十五大精神，按照自治区党委“三大战略、六大突破”的战略的部署，借助桂林地市合并这股东风，以市场需求为导向，加大客源市场的开拓；以服务、环境、秩序为重心，努力搞好城市的创优；以十五大精神为动力，积极推动企业经营管理机制的改革，力争把东南亚金融危机和全国特大水灾对桂林旅游业的不利影响减小到最低程度，取得了积极成效。全年共接待旅游者803万人次（其中入境游客41万人次，国内游客762万人次），旅游总收入达31.24亿元（其中涉外旅游收入为9.21亿元，国内旅游收入22.03亿元）；全市宾馆饭店客房出租率为58.15%。

　 主要工作

　（一） 采取灵活多变的促销策略，不断拓展桂林旅游客源市场。

　1、 调整旅游宣传促销费的征管办法，成立宣传促销领导机构，为全年促销工作的顺利、有效开展打下良好基础。

　年初，针对因受东南亚金融风波影响而日趋严峻的旅游形势，市政府及时下发了《市人民政府关于调整旅游宣传促销费有关问题的通知》，对旅游宣传促销费的征收办法进行了调整；同时，成立了由分管旅游的副市长任组长，旅游、计委、物价、财政等有关部门负责人为成员的“桂林市旅游宣传促销领导小组”。不仅使我市旅游宣传促销工作有了稳定的资金来源，而且能够使资金实现专款专用，合理使用，保证了全年促销各项工作的顺利开展。

　2、 作好市场定位，进一步扩大桂林在入境旅游市场上的占有份额。

　一是重点巩固日本、韩国、港澳台等近程市场。日本市场方面，3月份，以桂林——福冈航线即将正式开通为契机，派出精干促销小组参加了国家旅游局组织的“西日本地区联合促销活动”；9月份，为争取更多日本游客到桂林旅游，巩固航线开通之初的正常营运，又以市政府名义，组织旅游企业赴九州、大阪、东京等地区进行巡回促销；此外，还邀请NHK电视台、读卖新闻、朝日新闻等日本新

　闻媒体到桂林采访，通过他们的口啤宣传桂林，收到良好效果。港澳台市场方面，组织企业参加了每年一度的香港旅游博览会；邀请台湾旅游界和新闻界知名人士到桂林参加桂林旅游恳谈会，共商桂林与台湾加强旅游合作的良策；先后邀请香港无线台、凤凰卫视中文台、大公报、文汇报、亚洲电视台以及台湾超视等新闻媒体到桂林采访或拍摄桂林旅游专题片并分别在香港、台湾播出，进一步提高了桂林旅游在香港、台湾地区的影响力。 二是积极发展欧美远程市场。6月份，与国内其他几个旅游热点城市联合到西欧进行巡回促销，先后在瑞士的苏黎士、意大利的米兰、德国的慕尼黑和法兰克福、法国的巴黎、英国的伦敦等城市分别进行内容丰富、形式新颖的专业促销活动，提高了桂林在西欧国家的知名度。美国市场方面，以兴安猫儿山发现二战期间美国空军“飞虎队”飞机遗骸、引起美国朝野极大关注为契机，先后组织两批促销团到美国各大城市进行巡回促销，并派人参加国家旅游局在美国明民苏达州“美国商城”举办的中国宣传月活动；抓住克林顿总统成功访问桂林的历史机遇，发起并邀请西安、北京、上海、香港等城市与桂林联合赴美推销“总统之旅”旅游线路，极力在美国“炒热”桂林。 三是努力抢占俄罗斯、南非、中东、印度等冷点市场。组织促销团随国家旅游局赴俄罗斯进行市场调研并开展促销，作好俄罗斯市场的前期开发工作。同时，加强与国外旅行社的合作力度，让国外旅行社在我市目前因资金等问题不能对这些冷点市场进行大规模宣传促销的`情况下，帮助宣传桂林，提高桂林旅游在上述冷点市场的知名度。

　3、 大力开发国内旅游市场，努力把国内旅游培育成桂林旅游新的经济增长点，通过国内旅游的稳定增长来弥补东南亚金融危机对入境游造成的损失。 组织旅游企业参加了广州国际旅游交易会、首届上海中国国际旅游交易会以及泉州国内旅游交易会。与台商协会、外商协会联合，组织企业到广东五市进行促销；先后邀请北京、广东、华北地区新闻单位记者赴桂采访；组团对福建、江西、浙江进行巡回促销；在湖南卫视台《快乐大本营》栏目上播出桂林旅游专辑；在《北京晚报》、《北京精品指南》、《羊城晚报》、《烟台晚报》、《新民晚报》等新闻媒体上刊登桂林暑假旅游线路广告，大大提高了桂林旅游在华南、华东、华北、华中等国内经济发达地区的影响力，全国各地再次掀起桂林旅游“热”。

　上述这些促销措施取得了明显成效，不仅有效扼制住了入境游客人数的下滑，实现了国内旅游人数的稳定增长，而且全年还出现了历年少有的四次旅游高峰：春节有4万多人次中外游客到桂林过年；“五·一”劳动节两天有近8万人次游客到桂林游览；暑期一段时间入境游客3万人次，国内游客达20万人次；“国庆”、中秋更是火爆，游客共达7万余人次，每天漓江发船171艘，共有36257位客人畅游漓江，全市750多辆旅游车全部出动还不够，还得从柳州调车支援。10月4日这一天，桂林两江国际机场共有8000多人登机离桂，创机场最高纪录。

　 （二） 继续强化旅游行业管理和市场监管力度。 切实解决游客和市民普遍关心的“热点”、“难点”问题，努力为中外游客营造一个更为安全、文明、舒适的旅游市场环境。

　1、 加大旅游市场面上监管力度。在旅游质量监督管理所不断加强面上日常监查工作的同时，旅游局机关和其他二层机构的工作人员经常利用节假日或工作之余，深入到基层、深入市场，充实到旅游市场的监管队伍中去，对风景点、购物点、车站码头、餐饮饭店、漓江等重要区域、重要环节实行重点监控和流动监控，及时了解市场动态，随时解决、处理游客在桂游览过程中遇到的各种困难和问题。

　2、 以规范旅游经营者的经营行为为目标，敢于动真碰硬，严历查处旅游市场中的各种违法违规经营行为。以新华社驻辽阳记者站记者陈殿升在上海《新民晚报》上刊登了题为《游桂林为何败兴而归，双簧戏唱得倒人口胃》的报道为由，会同技术监督、物价等有关部门，严查重罚了导游唐和店家（桂林东方珠宝有限公司）联手“宰客”，损害桂林旅游声誉的恶劣行为。并以此事件为突破口，与公安、工商、物价、交通、技监、税务等部门再度联手，对桂林旅游市场进行全面整顿，对全市所有珠宝行业进行一次大清理、大整顿，规范珠宝行业的经营和服务行为；召开全市司陪人员、旅游定点单位和旅游售票点大会，重审有关规定；严历查处旅游市场中的各种无证、无照经营行为；坚决取缔各风景点和漓江上飞钩挂船、尾随兜售等各种不良现象；坚决打击旅游购物和旅游娱乐市场中以假充真、以次充好、欺诈游客等不法行为，取得了积极成效。据统计，全年共查处无证旅游经营车辆16台，无证导游15人，查处无证经营旅游船舶50余起，查处其他各类违规案件1000余起，切实维护了游客的合法权益，塑造了桂林良好的旅游形象。

　3、 完善旅游投诉制度，在全国旅游城市中率先成立了具有类似公安“110”快速反应能力、全天24小时值班，可随时随地处理游客投诉的“桂林旅游投诉中心”。中心自8月19日挂牌成立以来，在全市各有关职能部门的支持和配合下，各项工作运转正常，社会效益良好。截至12月31日，中心共受理各种投诉、举报、咨询、求助、建议等电话606次，接待来电、来信、来访2954人次，为到桂游客挽回经济损失216021.54元人民币，深受中外游客好评，被游客亲切称为“旅游者的保护神”。

　4、 加强行业协会建设，充分发挥行业协会在市场管理中的作用。在原有协会的基础上，根据旅游业的门类和从业人员的工作特点，又分别成立了旅行社协会、导游协会、宾馆饭店协会、旅游定点协会和珠宝协会等多个行业协会，并通过加强与各协会的沟通和联系，积极引导行业协会进行内部自我教育，自管自律，自觉规范自身的经营行为，杜绝各种违规行为的发生，让协会与行政主管部门一道，共同搞好市场管理，共塑桂林规范、有序的旅游环境。

　5、 加强旅游法制教育，走以法治旅之路。以《广西壮族自治区旅游行业管理条例》（下简称《条例》）的颁布出台为契机，在全市范围内举办规模盛大的旅游法规宣传咨询活动，组织全市旅游经营单位和个人对《条例》及国家有关旅游法律法规进行大学习、大讨论。同时组织专业人士，结合桂林实际，制订《桂林市贯彻执行〈广西壮族自治区旅游行业管理条例〉实施办法》（下简称《实施方法》）。在制订《实施方法》过程中，广泛征求旅游经营者的意见，积极采纳他们的合理建议。通过采取这些措施，促使旅游经营单位和个人学法、知法、守法，不断增强他们的法律意识和法制观念，以法律的威慑力来规范旅游经营者的经营行为，净化桂林的旅游市场。

　（三） 深入开展创建“中国优秀旅游城市”活动。

　1、 根据国家旅游局年初下发的新创建评分标准和要求以及我市在自检自评中发现的问题，“创建指挥部”先后两次下发了《桂林市创建中国优秀旅游城市整改通知》，要求各专业工作组要高标准、严要求的完成通知中细分的各项整改任务，务必作到每分必争。

　2、 加强旅游配套设施建设，协助有关单位，开通了环城旅游巴士，开通了桂林—荔浦丰鱼岩、桂林—龙胜、桂林—资源的旅游直达专车，极大方便了游客在全市各景区（点）之间的往来。

　3、 积极搞好城市美化绿化工作。为使桂林以良好的市容市貌迎接国家旅游局组织有关专家进行的评审验收，实现市委、市政府提出的“首批入选，高分入围”的目标，市政府加大投入，在有关方面的共同努力下，年内先后完成了“三个湖”、“三条江”、“三条路”及漓江剧院广场、象山广场等区域的绿化、美化工程，还绿于民，使市中心的生态环境有了根本改观，桂林也更加美丽、迷人，为创建活动的成功打下了坚实的基础。

　4、 积极完善旅游城市服务功能，加快桂林与国际旅游接轨步伐。按照创建评分标准，对全市各景区（点）、车站不符合标准的厕所进行全面维修、改造；在机场路、车站、码头、市区各主要街道以及市区通往各主要景区（点）的道路上更换或新设置了与国际接轨的公共信息图形符号或旅游投诉牌；改造和扩建了竹江、杨堤、阳朔等航运码头及桂林——竹江、桂林——杨堤的旅游通道指导全市三星级以上（含三星级）宾馆饭店安装了电脑多媒体服务设施和“英特网”上网系统；在市区各景点、市区主要街道及其他游客集中的场所建造了IC电话亭，桂林旅游服务功能更加完善。

　5、 实行净菜上船制度。根据市政府的指示精神，七月中旬在漓江涉外游船上全面推行了净菜上船；九月中旬在国内游船上也推行了净菜上船。净菜上船制度的实施，不仅确保了船上餐饮的干净、卫生，提高了游船的服务质量，而且大大减少了游船营运对漓江造成的污染，使漓江的生态环境保护工作又上了一个新台阶，并且也使桂林更具首批入选中国优秀旅游城市的实力。

　6、 对申请评星和升星的饭店按照国家旅游局制订的新的星级评定标准以及创建中国优秀旅游城市评分标准进行业务指导.取得较好成效，各宾馆饭店的服务水平和服务质量明显提高，桂湖饭店还晋升为四星级饭店。

　7、 强化教育培训工作，不断提高旅游从业人员的整体素质。一是组织全市各旅行社总经理、部门经理参加全国旅游行业资格考试，有60人考试合格并取得资格证书。二是对全行业近240家旅游企事业单位的全员培训工作进行任务布置，并强化日常的检查落实工作，促使各旅游企业的全员培训面均在80%以上。三是先后组织举办了五期导游员培训班、两期中高级车船管理人员培训班以及四期旅游。

上一篇文章里，我主要按照传统和新兴两个维度总结了目前主流的一些旅游相关企业和职业，这篇文章会重点分析目前进入旅游业工作会遇到的一些问题及其发展瓶颈。

从我对身边同学的观察来看，得出一个很有趣的结论：大部分旅游管理专业的同学没有选择旅游业，而进入旅游业的同学大部分都是旅游专业毕业的。（不是绕口令！！！）

借用数学思维来理解一下这个关系就是这样的：所有的行业作为全集，包含旅游业。旅游业和旅游专业的求职者是两个子集，那么既是旅游专业毕业，又打算从事旅游业的这一部分就是交集。这样大家就很容易理解，实际上真正有旅游学习背景然后进入旅游行业工作的人很有限，因为交集是很小的一部分。

那么为什么很多同学辛苦的学习了三四年相关课程，最后毕业的时候却没有选择这个相对熟悉的行业呢？下面从我自身观察到的现状和工作中遇到的困境来谈几点原因。

1． 在校学习内容与实际工作需求不衔接

以我们学校为例，旅游管理专业是商学院下设与经济、工商管理平行的一个学科。我们前两年大部分的课程是这样的：高等数学、概率论与数理统计、线性代数等数学类课程，市场营销、经济学、公共关系等商科类课程，大学英语、马克思等其他必修课程，我印象中前两年唯一上过的旅游相关的课只有旅游学概论。大三开始上专业课，包括旅游地理学、旅游规划、旅游市场营销、旅游心理学、旅游英语、旅行社管理，特点就是范畴广泛，但蜻蜓点水。大四开始就没有课上了，用来实习和准备毕业论文。

大三的时候学校给我们专业统一安排了实习。学校对面就有一家长期与我们校企合作的五星级酒店，我们都被分配到这个酒店的客房部、餐饮部做实习生。客房部的工作说白了就是打扫房间，餐饮部的工作说白了就是端盘子上菜。我了解了这个情况，当然就是不想去做这份实习的，然后又突然说没办法安排所有的学生都去，我就跑到上海自己找了实习。

并不是说不能干脏活累活不能吃苦，也不是说看不起基础的工作，但我的点是做一份实习也好，也是要为自己未来职业发展铺路的，不能白白浪费大学最宝贵的几个月做一份和未来职业规划毫不相关的工作来浪费时间。

先来说说我在上海的实习，那时候我自己是很想在Marketing做的，但是我是年底找的工作所有没有太多酒店在招实习生，结果去了上海和平饭店的前台一个叫Royal Service 的部门。这里只说和小标题相关的一个问题：大家知道在酒店前台工作需要用到PMS（Property Management System），比较著名的有Opera，Fidelio，遇到最奇葩的系统是NA，但是在学校里我一个都没学过。那时候同部门有一个比我早几个月去的实习生，在上海旅游专科学校上学，人家就学过，基本的系统操作完全没问题。

然后再根据我同学的描述说一下他们在学校的实习：他们的酒店里有许多带着他们工作的同事都是从职业院校毕业不久的学生，年纪很小，但是干起活来很熟练，因为他们在学校的时候就一直有学有练习，所以我班同学那一帮二十出头的大学生，工作的时候都是由那些十八九岁的“老员工”带着的。

我希望通过这两个例子跟大家说明目前在旅游业工作遇到的一个问题：学校所学的内容和实际工作需求是不对等的。我们学过太多的空洞的管理，每一门课都要求我们要从管理者的角度看到big picture，都是偏理论的，但却没有什么课程是专门教我们在具体岗位上会用到的基础技能，这一点上我认为是不如专门的职业院校务实的。当然，我们学的是旅游管理，就好像我们这些当初高分考进来的人全被定义成未来的管理者，但是所有的管理者也必须了解基层运作才会更好的进行管理工作，而且刚毕业没有任何工作的经验的大学生是需要从“被管理者”到“管理者”逐渐晋升的。

从这个角度看，有些学校的旅游管理专业是主攻旅游规划的，平时会学很多景观设计、人文历史和旅游地理等专业科目，大学里做相关的社会实践和毕业后在旅游规划公司工作，许多知识都还可以用得上就好很多。

所以如果学校的设置里一个学科太过宏观是有利有弊的，优点是可以对各个方向都有所了解，但缺点是没有一个领域是专业的，对最开始进入具体行业工作是不利的。

2． 工作起点低，内容简单枯燥

这一点在前面的文章里提到过，上面的叙述中也可以看出来，大部分刚毕业的学生都需要从最基础的岗位做起。我相信大部分同学跟我上面写过的观点一致：我们并不怕吃苦，但是有些工作类型跟我们的职业期望差距过大。如果只是做纯劳动力，又何必辛辛苦苦上这么多年学？我们不指望一步登天，我们肯脚踏实地，但更希望能在一个相对可以发挥我们所学和个人能力的岗位上有所建树。

对于工作内容简单枯燥这一点，我想是大部分基础工作都无法避免的。根据亚当·斯密的理论，要把一连串的工作内容逐步分解成最微小的动作，分配给不同的人分别完成，这样整体效率才是最高的。我所遇见的对这个理论最好的印证就是越大的公司，职能划分越细致，基础岗位上每个人都分工明确，只做自己最熟练的业务，以最高的效率解决问题。但是这样确实会产生另一个问题：平时的工作可能会变成简单的重复，非常枯燥，对其他相关的内容也会缺乏了解，所以这个理论在制造业上是对的，但是放在人的发展上就是不利的。

很多大公司都会有各种training和job rotation，是为了让有潜力的员工可以多方面发展，但这一点放在旅游业里并没有特别明显的体验。大部分的酒店里员工发展是纵向而非横向的。说到这，我就要介绍一下我唯一见过的例外——我的ex公司：club med，在这里真的是可以在不同的部门traing，也有很多很多机会换不同的部门。我见过最离谱的是在度假村里做运动部经理的，换到总部做HR。

3． 工薪水平较低

除了销售类的工作，一般的旅游业岗位工薪水平会比较低。（而销售类的职位虽然最终工资可能很高，但是底薪低、收入波动性大。）其中一个主要原因是基础类工作的技术含量低、可替代性强，再加上许多这一类的工作实行倒班制，非常辛苦，所以又导致了流动性大这样的恶心结果。

4． 经验导向型工作，升职困难

之前讲过很多次了，酒店类是非常明显的经验导向型工作，下面我再说说旅行社和OTA。

如果一定要在旅行社里工作的话，我一定是选择做计调来设计规划旅游路线。但是在招聘的时候对于这个职位，大部分旅行社会把相关工作经验作为必备项，有些更是会把你之前工作说掌握的资源作为是否录取的条件之一。

那么作为较为新兴的旅游企业OTA又是怎样的呢？从我的角度来看，可能会给一个让大家失望的答案。之前面试过booking.com，全程两个小时全英文面试，包括HR 和team leader，二对一，就在这二对一的情况下居然还进行了role play（认真脸，微笑）。本来企业文化、工资福利都没问题，后面很自然就谈到了职业规划的问题。我就表示自己很希望一直在OTA的领域发展（这是真心话，不是为了面试），这个领域对我来说也很新，我还有很多很多地方需要学习，对于短期的规划，是希望可以在现有的职位做出成绩，我表示很感兴趣但是应聘的部门里一个trainer的职位，中长期的话希望可以去不同的部门轮换，多了解不同业务类型，发挥自己的专长。然后HR 也很诚实，说对于轮换，虽然每个公司都会有这样的机会，但实际上还是比较困难，不仅要你的资质满足其他部门的要求，也要等机会；对于升职，trainer的这个职位目前有两个同事在做，如果他们不走的话，也没有多余的空缺。虽然不是我所期待的，但是是我预料到的答案。所以后来我拒绝了HR，主动和阿姆斯特丹告别。

我觉得很多时候我们90后被误解了，我们是期待升职加薪，但是并不是所有人都浮躁、缺乏耐心和不切实际。我们只是期待自己的能力得以发展和认可，能在适合自己的舞台上变得耀眼。就我个人而言，我对职位的要求远大于薪水，我希望做自己喜欢的、和自己能力匹配（就是刚好可以胜任，又有一点点难度，可以享受完成的喜悦）的工作，薪水只是时间问题，但是只要我足够优秀，必定会得到公平的待遇。

5． 自我提升困难

我相信很多刚毕业的学生选择第一份工作的时候是抱着去学习的态度的。面试的时候也经常会听到这样的话：工资多少不重要，累一点也没关系，最重要是能学到东西。

然而事实上，指望在平时的工作中能够学到满足你期望的工作技能是不实际的。比如我最开始在酒店实习的时候，是需要用到opera的一些基本的查询功能的。然后我也很想学怎么样做预定啊，怎么样用财务模块啊，但实际上呢，我这个部门不需要用到这些功能，我上班的时候也不可能随意去其他部门看他们如何工作，所以很难通过原有的工作去学习你感兴趣的相关技能。

如果你不肯放弃的话，那么就靠自己吧。比如对opera感兴趣，就自己买一本操作教程，利用平时工作的空闲时间，对照着书上的操作在电脑上练习一下（毕竟办公室的电脑才有opera呀）。一个想要学习的人，怎么样都还是可以学到的。

后续：旅游在国外真的是很热门的一个专业，相关的工作人员素质也很高，在国内可能还是处于发展阶段吧，而且中国地域太辽阔了，不同地区的发展很不平衡，出现很多问题也是现阶段在所难免的。这两年出现了很多走红的背包客和旅游达人，他们利用对旅游的热爱，过着自己想要的生活，也帮很多人开启了旅行的新天地。越来越多国外的旅游企业进入中国市场，在他们分割中国市场这块肥肉的同时，也有很多方面是我们可以借鉴的。

这个行业还在不断完善中，如果你也在其中，我们一起努力。

ps. 提前祝大家汤圆节快乐！下一篇写什么内容好呢？