职场接待之正确的手势礼仪

手势是人类以语言为中心建立的一套特定的语言系统，具有手掌和手指的位置和形状。手势是人体语言中最丰富、最具表现力的肢体语言。在日常生活中，人们用各种手势来表达自己的想法和情绪。职场员工适当使用手语，可以增加形象的表达，也可以增强情感的表达，会增强沟通形象。以下是接待礼仪的手势类型和一些注意事项。

首先是接待礼仪的各种手势

“请”的手势

“请”的手势常用于酒店工作。

要做出“请”的姿势，请在标准站立姿势的基础上，将手从身体一侧举到下腹前部，并按照指示的方向优雅地滑动。此时五指应并拢，手掌向上，手臂与上身的角度在30度左右，肘部的角度在90度到120度之间。同时，员工应该用温暖柔和的眼睛看着客户，说一些“请”的话。

2.指导手势

在工作过程中，很多时候都需要使用引导手势。在指导过程中使用手掌，要求手掌向上，因为手掌向上的手势意味着真诚和对他人的尊重。

要做指点手势，酒店工作人员可以站在被指点的物体或道路旁边，右手自然伸展，五指并拢，手掌朝上，手掌与水平角度为45度，指尖指向被指点的方向。

把你的手臂伸向肘部。指示道路方向时，手的高度约为腰部。指示对象时，根据对象确定手的高度。让前臂、手掌和物体在一条直线上是可以的。不要用食指指向人或物体。

3.拍手

鼓掌是一种礼貌的欢迎、祝贺、表扬、感谢等手势。鼓掌也有很多知识，不是一个简单的重复鼓掌。拍手的标准动作应该是用右手拍打左手的手掌。

掌声的程度取决于形势。根据具体情况，掌声分为三级：

第一是社交风格，动作不大，声音比较安静，时间不长，主要是礼貌表达；

第二种比较激动，发自内心，一般动作比较响亮，声音很响亮，掌声热烈；

第三种更为疯狂，表现出无法控制的情绪。

但在鼓掌时，请注意以下几点：

① 注意鼓掌的时机

鼓掌的时机也很重要。当你应该鼓掌时你必须鼓掌，当你不应该鼓掌时你不应该鼓掌。

② 不要用语言

鼓掌时尽量不要用语言配合，那是很不文明的表现。

③ 不要戴手套

拍手时不要戴手套。

4.手势

在许多情况下，例如会议，我们需要举手。举手表示问候或赞同。抬起你的手是手臂轻轻地从底部向上，向上伸展，手臂可以全部伸直，也可以稍微弯曲。一定要张开手掌，手掌面向对方，指尖朝上，手臂不要左右摆动。

5.再见手势

当我们说再见时，有时需要挥手。

这一次要求身体站直，不要摇晃和移动。保持手臂向前，不要太低或太弯。手掌向外，指尖向上，单臂左右挥动，双手告别时同时从外向内挥动双手，不要上下摆动或静止举起。直视对方的眼睛，不要东张西望。

2.接待服务中常用的手势

1.“进来”的手势

引导客人时，接待员应言行一致。

餐厅礼仪培训，首先要温柔地对客人说“请”，然后可以用“摆”的手势，五指伸直并合拢，手掌自然伸直，手掌向上，肘部弯曲，手腕低而肘部弯曲。

以肘部为轴，双手从腹部前部抬起，并在身体前方向右摆动。不要将手臂摆动到身体一侧或身后。同时，站在一个正确的t形台阶上。头部和上半身略微向伸出的手侧倾斜，另一只手下垂或放在背后，面带微笑地看着客人。

2.前秋千

如果用右手或手握住门，客人此时要做出“请”到右手的手势，可以用摆前，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，放在一个轴肩上，手臂微微弯曲，到腰部的高度，然后从前面到正确的位置，距离身体5 cm，且不超过停止时躯干的位置。用眼睛和微笑看着客人，或把手放在面前。

“请往前走”的标志

酒店礼仪培训，为客人指引方向，可使用“直臂”手势，五指伸直并闭合，手掌斜向上，肘部从腹部弯曲后再抬起，向方向摆动，摆动至肩部高度停止，肘部基本伸直。注意身体侧着，眼睛朝两个方向指向客人。

“坐下”的姿势

接待客人并请他们坐下时，使用“斜”手势，即用双手握住椅背，将其拉出椅子，然后左或右臂从前面弯曲，以肘关节为轴，前臂上下摆动，使手臂向下成对角线，表示邀请客人坐下。

5.“请”

当有很多客人时，“请”可以更大，使用摆臂。双臂从两侧向前向上抬起，肘部略微向两侧弯曲。指向前方的手臂应抬高并伸直，另一只手稍微降低并弯曲。

6.“介绍”手势

做介绍时，要用温和的手势。无论被介绍的是谁，都要保持手掌向上，双手向下，手指并拢，拇指张开，手掌向上至肩膀高度，并微笑着指向被介绍的人。在正式场合，手指不应指向或拍打被介绍人的肩膀或背部。

7、掌声。

鼓掌时，用右掌轻拍左掌以表示掌声或欢迎。绿色全家福餐饮咨询专家，掌心向上表示真诚，尊重他人，掌心向下表示不诚实，缺乏诚意等。

8.举手

举手时，面向对方，手臂向上伸展，手掌向外，不要敬拜。

9.挥手告别

挥手告别时，要做到：站直，直视对方的眼睛，向前伸出手臂，手掌向外，左右挥手。

10.寄存物品

在接收物品时，建议使用双手（至少右手），将其握在手中，主动向前（主动接近物品的人，坐着时应站立），便于携带。

手势使用注意事项

1.中等范围

一般要求是不要太大声，也不要胆小。要求：

手势上限的高度一般不超过对方的视线；

手势的下边界不应低于腰部。

不要左右摆动过宽，应放在胸部或右侧。

2.中等频率

与客户交谈时，避免过多的指点和手势。一般来说，用较少的手势，而不是更多的手势来恰当地表达你的意思和感受。太多的手势给人一种自命不凡、缺乏修养的印象。

3.避免不礼貌和不雅的手势

当与顾客谈论你自己时，不要指向鼻尖，而是将手掌按在胸前。

当与顾客谈论别人时，这样的人在场，不能指着这个人，更忌讳在背后指指别人等不礼貌的行为；

为顾客服务时，不要刮头发、玩弄手指、看手表、挖耳朵、挖鼻子、剔牙、咬指甲、玩装饰品、拉袖子等等。

这些行为可能看起来很小，但可能非常烦人。